POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En Nobum Korean Beauty buscamos que todos los pedidos sean preparados y entregados correctamente. Esta política establece los criterios aplicables a cancelaciones, productos incorrectos, productos dañados, devoluciones y reembolsos.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible e indica tu número de pedido.

La posibilidad de cancelarlo dependerá del estatus en el que se encuentre el pedido al momento de recibir la solicitud.

Si el pedido ya ha sido procesado, preparado para envío o entregado a la empresa de paquetería, la cancelación puede no ser posible y el caso deberá revisarse conforme a las condiciones de devolución aplicables.

Producto incorrecto, incompleto o dañado

Si recibes un producto distinto al adquirido, un pedido incompleto, un producto dañado durante el traslado o un producto que presente una incidencia atribuible al pedido recibido, deberás comunicarte con Atención al Cliente.

Será necesario proporcionar el número de pedido, una descripción de la incidencia y evidencia fotográfica cuando sea requerida.

Nobum revisará el caso y determinará la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, cambio, devolución o reembolso, según corresponda.

Condiciones de los productos

Debido a la naturaleza cosmética, dermatológica, de cuidado personal, maquillaje, cuidado corporal, cuidado capilar y fragancias de los productos comercializados por Nobum, las devoluciones están sujetas a la condición del artículo y a las circunstancias particulares del caso.

Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello o empaque de seguridad haya sido alterado pueden no ser elegibles para una devolución por cambio de opinión.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, daño, producto incorrecto o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

Variaciones que no constituyen defecto

El color, acabado, textura o presentación visual de un producto puede variar ligeramente respecto a las fotografías mostradas en una pantalla debido, entre otros factores, a la configuración del dispositivo, iluminación o cambios de empaque realizados por el fabricante.

Nobum procura mantener la información y las imágenes de los productos lo más actualizadas posible.

Productos agotados

Cuando un producto comprado resulte agotado, Nobum ofrecerá al cliente las siguientes alternativas:

• esperar la reposición;
• seleccionar un producto de igual valor, sujeto a disponibilidad; o
• cancelar el producto y recibir un reembolso total o parcial, según corresponda.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se gestionará utilizando el método disponible conforme a la forma de pago original y al procedimiento aplicable.

Una vez procesado por Nobum, el tiempo necesario para que el importe se vea reflejado puede depender de la institución bancaria, emisor de tarjeta o proveedor de pagos del cliente.

Promociones y regalos

Cuando un pedido incluya promociones, descuentos, regalos, bundles u otras mecánicas comerciales, cualquier devolución o cancelación estará también sujeta a las condiciones específicas de dicha promoción.

Contacto

Nobum Korean Beauty
Correo: atencionalcliente@euphoria.com.mx
Dirección: Bosque de los Ciruelos 130, C.P. 11700, Ciudad de México, México