Preguntas frecuentes

Nuestro objetivo es comercializar productos auténticos y trabajar el catálogo de forma consistente para que puedas comprar con confianza. Si tienes una duda sobre un producto específico, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.

Puedes entrar a Colecciones y navegar por las marcas disponibles, o utilizar el buscador de Nobum escribiendo el nombre de la marca o del producto.

Significa que en ese momento no tenemos inventario disponible para esa variante. La disponibilidad puede cambiar cuando recibimos reposiciones, así que te recomendamos volver a revisar el producto más adelante.

Sí. Los fabricantes pueden actualizar empaques, diseños o presentaciones sin previo aviso. También pueden existir ligeras diferencias por iluminación, fotografía o configuración de pantalla.

Empieza identificando tu tipo de piel y la necesidad principal que quieres atender. En Nobum puedes filtrar por categorías, condiciones, tipo de piel, formato y marca para reducir las opciones y comparar productos relevantes.

El tipo de piel describe características generales como piel seca, grasa, mixta, sensible o madura. Una condición o necesidad puede ser algo más específico, como deshidratación, manchas, poros, acné, falta de luminosidad o barrera debilitada.

Generalmente es más fácil evaluar tolerancia y resultados cuando introduces productos de manera gradual. Revisa siempre las indicaciones y precauciones de cada fórmula y realiza una prueba de parche cuando corresponda.

No. La información del sitio sobre ingredientes, rutinas, skincare y dermatología tiene fines informativos y cosméticos. Si tienes una condición persistente, una reacción importante o necesitas diagnóstico y tratamiento, consulta con un profesional de la salud.

Al completar una compra correctamente, Shopify genera la confirmación correspondiente. Conserva tu número de pedido, ya que será la referencia principal si necesitas contactarnos.

Depende del estado del pedido. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Si ya fue preparado o entregado a la paquetería, puede no ser posible cancelarlo. Consulta nuestra Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Los métodos disponibles se muestran durante el checkout y pueden variar según la configuración activa de la tienda.

Sí, realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura de las empresas de paquetería utilizadas por Nobum.

Actualmente ofrecemos envío estándar gratis en compras de $999 MXN o más. Los costos y condiciones vigentes se detallan en nuestra Política de envíos.

El pedido requiere un periodo de procesamiento antes de entregarse a la paquetería y posteriormente corre el tiempo de tránsito. Consulta la Política de envíos para los tiempos estimados vigentes.

Cuando el pedido sea entregado a la paquetería podrás recibir la información disponible para darle seguimiento. Si detectas una incidencia, contáctanos con tu número de pedido.

Contáctanos con tu número de pedido, una explicación de lo sucedido y evidencia fotográfica cuando sea necesaria. Revisaremos el caso para determinar la solución correspondiente.

Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos, utilizados o con sellos alterados pueden no ser elegibles para devolución por cambio de opinión. Esto no limita los derechos que correspondan cuando exista un defecto, daño o producto incorrecto. Revisa la Política de devoluciones y reembolsos.

Cuando proceda, el reembolso se procesa conforme al método de pago y al procedimiento disponible. El tiempo en que se refleja posteriormente puede depender del banco, emisor o proveedor de pagos.

Shopify puede ofrecer distintas opciones de identificación durante la experiencia de compra. Tu cuenta te permite consultar la información que Shopify habilita para tus pedidos y perfil.

Puedes revisar la Política de envíos, la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de privacidad y los Términos y condiciones directamente en Nobum.

Puedes escribirnos desde nuestra página de contacto. Si tu consulta es sobre una compra, incluye tu número de pedido para poder ayudarte con mayor rapidez.